QuoteFirst: Fred Reichheld (NPS) Fred Reichheld NPS 06 november 2019 Redactie Dagelijks worden we blootgesteld aan een enorme informatiebrij maar alles tot je nemen is natuurlijk een utopie Deze krenten uit de pap bevelen ...
NPS gebaseerd op bedrog ... van de Net Promoter Score Fred Reichheld is al in 2007 ontmaskerd als fraudeur Hij baseerde de voorspellende kracht van NPS op data uit het verleden wat de Amerikaanse wetenschapper Byron Sharp ...
Waarom Chief Operating Officers Chief Experience Officers moeten zijn ... daarvan actie te ondernemen Fred Reichheld uitvinder van het Net Promotor System NPS spreekt van slechte versus goed winst Slechte winst gemaakt ten koste van klanten zal waarschijnlijk leiden tot ...
NPS: de KPI voor losers? ... alweer 17 jaar geleden dat Fred Reichheld de Net Promoter Score bedacht Een eenvoudig te meten metric die bedrijven kunnen hanteren En de vraag is eenvoudig voor klanten in hoeverre zou je op een ...
Meten is (nog) niet weten ... vriend of collega De door Fred Reichheld ontwikkelde Net Promoter Score is oude wijn in nieuwe zakken de aanbevelingsvraag wordt al decennialang gesteld in klanttevredenheidsonderzoek Tijdens een ...
Aandacht voor aanbevelingsgedrag ... need to grow aldus bedenker Fred Reichheld Volgens hem is de Net Promoter Score een indicator van klantloyaliteit Het is in elk geval een indicatie van de aanbevelingsintentie van klanten waarmee ...
NPS: Hoe het wél moet ... het Net Promoter System Ook Fred Reichheld en Rob Markey de twee founding fathers van NPS brengen in hun podcast telkens naar voren dat de waarde in het systeem zit 2 Close that loop Een bijzonder ...
CustomerFirst Jaaroverzicht 2016 ... van de Net Promoter Score Fred Reichheld is al in 2007 ontmaskerd als fraudeur Hij baseerde de voorspellende kracht van NPS op data uit het verleden wat de Amerikaanse wetenschapper Byron Sharp ...
Waarom CRM essentieel is voor een goede customer experience ... Uit studies van onder andere Fred Reichheld de bedenker van de fameuze Net Promotor Score NPS weten we dat tevreden klanten uiteindelijk goedkoper zijn dan ontevreden klanten Tevreden klanten doen ...